Forfait Platinum

• 2 jours ou plus avant la prise en charge: Remboursement de 75 % du montant total de la réservation payé. Si seul l’acompte de 25 % a été versé, celui-ci n’est pas remboursable.

• Moins de 2 jours avant la prise en charge : Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement à ce stade, car le véhicule a déjà été réservé exclusivement pour vous.

Les réservations de dernière minute (effectuées dans les 48 heures précédant la prise en charge) ne sont pas remboursables.

Forfaits Silver & Gold

• 8 jours ou plus avant la prise en charge : Remboursement de 75 % du montant total de la réservation payé. Si seul l'acompte de 25 % a été versé, celui-ci n'est pas remboursable.
• Moins de 8 jours avant la prise en charge : Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement à ce stade, car le véhicule a déjà été réservé exclusivement pour vous.

Les réservations de dernière minute (effectuées dans les 8 jours précédant la prise en charge) ne sont pas remboursables.

Réservations de dernière minute

Pour les réservations de dernière minute (dans les 24 heures), nous pouvons ajuster l'heure de prise en charge en fonction de la disponibilité opérationnelle. Nous vous en informerons toujours.

Modifications de votre réservation

Besoin d'ajuster les dates ou les horaires ? Contactez-nous simplement — nous serons heureux de vous aider. Les modifications sont soumises à disponibilité et conformément à nos conditions de location.

Si une modification demandée moins de 8 jours avant la prise en charge entraîne une réduction de la durée de location, les jours de location non utilisés ne sont pas remboursables.

Changement de véhicule pour convenance personnelle

Nous fournissons la catégorie de véhicule que vous avez sélectionnée au moment de la réservation. La Société se réserve le droit de fournir un véhicule de catégorie similaire ou supérieure lorsque cela est nécessaire.

Si, pour des raisons de confort personnel (et non en raison d'un problème technique ou d'une responsabilité de la société), vous préférez un véhicule différent, nous serons heureux de vous assister sous réserve de disponibilité et d'ajustement tarifaire, avec des frais de gestion de 20 €.

Si le véhicule livré correspond à la catégorie réservée, aucun remboursement ni compensation ne s'applique.

Retour anticipé

Si vous restituez le véhicule plus tôt que prévu, les jours restants ne sont pas remboursables, car le véhicule a été réservé exclusivement pour vous.

Situations où aucun remboursement ne s'applique

Si le locataire ne remplit pas les conditions requises pour la prise en charge, le service est considéré comme disponible et aucun remboursement ne sera accordé.

• Non-acceptation des conditions générales de location
• Non-présentation (No-show)
• Permis de conduire invalide ou expiré, ou absence de permis de conduire
• Transaction invalide du montant de la franchise/dépôt et/ou du solde restant de la réservation
• Comportement du client au bureau incompatible avec les conditions de location

Application équitable de la politique

Notre politique d'annulation et de remboursement s'applique de manière identique à tous les clients, quelle que soit leur nationalité ou leur pays de résidence.