QUESTIONS FRÉQUENTES

1. RÉSERVATION & PAIEMENT

✅ Comment puis-je réserver un véhicule ?

 Vous pouvez effectuer une réservation sur notre site web, par e-mail ou par téléphone en contactant notre service client (de 08h00 à 20h00).

✅ Quels sont les modes de paiement acceptés ?

 Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal et Stripe pour le paiement de l'acompte via notre site web. Le solde restant peut être réglé par carte de crédit/débit ou en espèces dans nos bureaux.

 Pour les réservations par téléphone ou par e-mail, le paiement s'effectue via un lien de paiement sécurisé que vous recevrez de notre prestataire de paiement.

✅ Quand le paiement de la réservation est-il effectué ?

 25 % du montant total sont prépayés lors de la réservation, tandis que le solde est réglé lors de la prise en charge du véhicule.

✅ Une caution est-elle requise ?

 Oui, une caution est exigée, quel que soit le niveau de couverture choisi. Le montant de la caution dépend de l'âge du conducteur, de la catégorie du véhicule et du forfait d'assurance sélectionné. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à [email protected].

✅ Vais-je recevoir le modèle exact que j'ai sélectionné sur le site ?

 Nous garantissons la catégorie du véhicule, mais pas toujours le modèle exact. Nous faisons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais en cas d'indisponibilité, nous vous fournirons un véhicule de la même catégorie ou vous proposerons une mise à niveau gratuite.

✅ Y a-t-il une limite d'âge pour louer un véhicule ?

 Oui, l'âge minimum requis est de 20 ans et l'âge maximum de 80 ans, avec l'obligation de posséder un permis de conduire valide depuis au moins un an. Pour les conducteurs de moins de 25 ans ou de plus de 74 ans, des frais supplémentaires et un montant de caution plus élevé s'appliquent.

2. LOCATION & REMISE DU VÉHICULE

✅ Quelles sont les heures d’ouverture des agences de location de voitures ?

Nos Bureaux sont ouverts de 07h00 à 22h00.

✅ Y a-t-il des frais supplémentaires pour une prise en charge ou un retour en dehors des heures d’ouverture ?

Oui, pour les prises en charge et les retours entre 22h30 et 07h00, des frais supplémentaires de 20 € s’appliquent.

✅ Que se passe-t-il en cas de retour tardif du véhicule ?

Nous offrons une période de grâce d’une heure après l’heure de retour prévue. Si le retard dépasse cette durée, une journée de location supplémentaire sera facturée.

✅ Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?

 Non, un permis de conduire valide au nouveau format (en anglais) avec une validité minimale de 12 mois est suffisant. Si votre permis n'est pas en anglais ou est d'un ancien format, un Permis de Conduire International (IDP) est requis en accompagnement de votre permis local pour les pays hors UE.

✅ Dois-je restituer la voiture avec le réservoir plein ?

 Non, mais le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'au moment de sa prise en charge.

✅ Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

 Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire moyennant un supplément avec le forfait Silver. Avec les forfaits Gold et Platinum, le second conducteur est gratuit, à condition qu'il possède un permis de conduire valide.

3. ACCIDENTS - DOMMAGES - PERTES

✅ Que dois-je faire en cas d’accident ou de dommage au véhicule ?

 En cas d’accident ou de dommage, vous devez informer immédiatement Rentcar.gr afin que l’incident soit enregistré par la compagnie d’assurance. De plus, vous devez contacter la police et nous fournir le rapport officiel de l’incident. Ensuite, remplissez le formulaire de déclaration d’incident via le lien suivant : https://rentcar.gr/fr/support/incident-report

✅ Que couvre l’assurance ?

•  Pack Silver : Assurance responsabilité civile de base, conforme aux exigences légales. Le client est responsable de tous les dommages causés au véhicule.
•  Pack Gold* : Couvre les dommages en cas de collision, vol, incendie, accidents corporels, responsabilité civile, remorquage et remplacement du véhicule. (Ne couvre pas les dommages aux pneus et aux vitres).
•  Pack Platinum* : Couverture supplémentaire incluant les dommages aux pneus et aux vitres.

*Franchise Reduite

✅Que faire si je perds la clé du véhicule ?

 Contactez-nous immédiatement. Le coût du remplacement varie en fonction du modèle du véhicule et inclut les frais de gestion ainsi que les frais de transport de la clé de rechange.