QUESTIONS FRÉQUENTES

1. RÉSERVATION & PAIEMENT

Comment puis-je réserver un véhicule ?

Vous pouvez effectuer une réservation via notre site web, par e-mail, via notre formulaire de contact ou par téléphone en contactant notre service de réservations (de 08h00 à 20h00).

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal et Stripe pour le paiement de l'acompte via notre site web. Le solde restant peut être réglé par carte de crédit/débit ou en espèces dans nos bureaux.

Pour les réservations par téléphone ou par e-mail, le paiement s'effectue via un lien de paiement sécurisé que vous recevrez de notre prestataire de paiement.

Quand le paiement de la réservation est-il effectué ?

25 % du montant total sont prépayés lors de la réservation, tandis que le solde est réglé lors de la prise en charge du véhicule.

Une caution est-elle requise ?

Oui, un dépôt de garantie est requis, quelle que soit l’option de couverture choisie. Le montant du dépôt varie en fonction de l’âge du conducteur, de la catégorie du véhicule et du forfait sélectionné. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse info@rentcar.gr. Vous devez présenter votre carte de crédit ou de débit en format physique à votre arrivée.

Vais-je recevoir le modèle exact que j'ai sélectionné sur le site ?

Nous garantissons la catégorie du véhicule, mais pas toujours le modèle exact. Nous faisons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais en cas d'indisponibilité, nous vous fournirons un véhicule de la même catégorie ou vous proposerons une mise à niveau gratuite.

Y a-t-il une limite d'âge pour louer un véhicule ?

Oui, l'âge minimum requis est de 20 ans et l'âge maximum de 79 ans, avec l'obligation de posséder un permis de conduire valide depuis au moins un an. Pour les conducteurs de moins de 25 ans ou de plus de 74 ans, des frais supplémentaires et un montant de caution plus élevé s'appliquent.

2. LOCATION & REMISE DU VÉHICULE

Quelles sont les heures d’ouverture des agences de location de voitures ?

Nos Bureaux sont ouverts de 07h00 à 22h00.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour une prise en charge ou un retour en dehors des heures d’ouverture ?

Pour les prises en charge et restitutions entre 22h30 et 01h00 et entre 06h00 et 07h00, un supplément de 20 € s’applique. Pour les prises en charge et restitutions entre 01h00 et 06h00, un supplément de 50 € s’applique.

Que se passe-t-il en cas de retour tardif du véhicule ?

Nous offrons une période de grâce d’une heure après l’heure de retour prévue. Si le retard dépasse cette durée, une journée de location supplémentaire sera facturée.

Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?

Non, si vous êtes résident d’un pays de l’UE, un permis de conduire européen valide en format physique (et non numérique) est suffisant.

Pour tous les autres pays, vous devez présenter à la fois votre permis de conduire local physique et un permis de conduire international (IDP) valide.

Dois-je restituer la voiture avec le réservoir plein ?

Non, mais le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'au moment de sa prise en charge.

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire (maximum de 3 conducteurs, y compris le conducteur principal) moyennant des frais supplémentaires dans le forfait Silver.

Dans les forfaits Gold et Platinum, le deuxième conducteur est gratuit, à condition qu’il possède un permis de conduire valide.

Le troisième conducteur est disponible avec un coût supplémentaire.

3. ACCIDENTS - DOMMAGES - PERTES

Que dois-je faire en cas d’accident ou de dommage au véhicule ?

Vous devez informer immédiatement RentCar.gr afin que l’incident soit officiellement enregistré par la compagnie d’assurance.

Ne déplacez pas le véhicule avant d’avoir reçu l’autorisation de notre société.

De plus, vous devez contacter la police et nous fournir le rapport officiel de l’incident.

Ensuite, veuillez remplir le formulaire de déclaration d’incident au lien suivant :https://rentcar.gr/fr/support/incident-report

Que couvre l’assurance ?

•  Pack Silver : Assurance responsabilité civile de base, conforme aux exigences légales. Le client est responsable de tous les dommages causés au véhicule.
•  Pack Gold* : Couvre les dommages en cas de collision, vol, incendie, accidents corporels, responsabilité civile, remorquage et remplacement du véhicule. (Ne couvre pas les dommages aux pneus et aux vitres).
•  Pack Platinum* : Couverture supplémentaire incluant les dommages aux pneus et aux vitres.

*Franchise Reduite

Que faire si je perds la clé du véhicule ?

Contactez-nous immédiatement. Le coût de remplacement varie en fonction du modèle du véhicule et comprend les frais administratifs, les frais de transport de la clé de rechange jusqu’au véhicule ainsi que le remplacement/la programmation de la clé perdue.

Les formules d’assurance ne couvrent pas la perte ou les dommages des clés.